EDF va lancer des factures "plus simples et plus lisibles"

EDF enverra à partir de la rentrée des factures "plus simples et plus lisibles" à ses abonnés, dans le cadre d'efforts pour améliorer les relations avec sa clientèle, a annoncé jeudi le PDG de l'électricien français Henri Proglio.[AFP]

EDF enverra à partir de la rentrée des factures "plus simples et plus lisibles" à ses abonnés, dans le cadre d'efforts pour améliorer les relations avec sa clientèle, a annoncé jeudi le PDG de l'électricien français Henri Proglio.

Les clients du groupe "attendent de nous que nous leur simplifions la vie", a expliqué M. Proglio lors d'une conférence de presse, en présentant le nouveau modèle de facture, qui inclura notamment des graphiques colorés permettant de jauger l'évolution de la consommation d'électricité au fil du temps.

Le groupe va également faire d'EDF sa marque unique pour ses offres de fourniture d'énergie aux particuliers. Elle se substituera à EDF Bleu Ciel, qui sera réservée à l'avenir aux offres et services en matière d'économies d'énergie.

EDF, qui dit recevoir 5.400 visites dans sa centaine de boutiques, près de 90.000 appels par jour, et un million d'e-mails par an, va également renforcer ses services en ligne. Les clients pourront ainsi à partir de la rentrée "régler leurs factures" à partir de leur smartphones et les demandes de mise en service pourront être effectuées "en quelques clics", assure le groupe.

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