Les campings attirent de plus en plus de vacanciers pour l’été 2026, mais la question des «frais cachés» et l’impact des avis en ligne deviennent des enjeux majeurs pour le secteur, désormais influencé par l’intelligence artificielle.
Les campings sont de plus en plus populaires. Selon le panel Ctoutvert, les réservations dans les campings français effectuées au mois de février pour l’été 2026 ont connu une nette progression de 10 % par rapport à 2025. Et ce, malgré plusieurs faits divers touchant ces lieux de vacances. Ce samedi 23 mai 2026, un adolescent de 17 ans a été poignardé à mort dans un camping de Seine-et-Marne.
Toutefois, les critères de choix d’un camping évoluent chez les consommateurs. Parmi eux, la question des «frais cachés» devient de plus en plus importante, comme l’a indiqué Custplace le 3 avril dernier, expert de la réputation en ligne pour les grands opérateurs du secteur, qui reçoit 15.000 avis chaque mois.
Une information claire sur les «extras»
Alors que de nombreuses offres additionnelles sont recherchées par les vacanciers, comme l’accueil des animaux de compagnie, certains tarifs ne sont parfois pas clairement annoncés dès le départ.
«Cette question des frais cachés prend de l’ampleur dans les avis. Au-delà de l’accueil des animaux, tout ce qui est facturé en sus du prix initialement annoncé crée de vraies frustrations. Wifi, ménage ou encore électricité payants reviennent dans 21 % des commentaires, en progression de 9 points de pourcentage», a détaillé Nicolas Marette, fondateur de Custplace.
Et d’ajouter : «Alors qu’une information claire sur ces "extras" permet d’améliorer considérablement la tonalité des avis, et donc la réputation digitale de chaque camping.»
L'usage de l'IA, un enjeu pour les campings
Ces avis sont importants à prendre en compte pour les campings. Mais l’attention de ces derniers s’est aussi déportée en partie sur l’usage de l’intelligence artificielle. De plus en plus de voyageurs utilisent l’IA pour trouver le bon camping : selon une étude Kayak-Ipsos de juin 2025, 33 % des Français en auraient déjà fait usage pour planifier leurs vacances.
«Les campings se mettent aujourd’hui en ordre de marche pour s’adapter à cette nouvelle donne. Il faut à la fois fournir des éléments fiables et récents sur les critères les plus importants aux yeux des clients, mais aussi faire en sorte que l’IA "comprenne" et restitue ces éléments», a expliqué Nicolas Marette.
Ainsi, l’enjeu pour les campings est d’obtenir des avis cohérents et similaires d’une plateforme à l’autre. Si un camping est noté 4,2/5 sur plusieurs plateformes, il sera plus facilement recommandé qu’un autre qui a obtenu 5/5 sur une plateforme puis 3/5 sur une autre.
«La réputation en ligne a toujours été une affaire de confiance. Ce qui change aujourd’hui, c’est que ce sont désormais les algorithmes qui lisent les avis en premier, avant même les consommateurs. Les campings qui l’ont compris prennent une longueur d’avance considérable», a conclu l’expert.
