Orange : fin de la panne nationale après un vendredi noir

Un téléphone mobile et le logo de l'opérateur de téléphonie mobile Orange[AFP/Archives]

Une "panne logicielle" aux conséquences exceptionnelles a fortement perturbé pendant plus de douze heures entre vendredi et samedi le réseau de téléphonie mobile d'Orange, au point de pousser l'opérateur télécoms historique à envisager une indemnisation de ses clients.

"L'ensemble des services du réseau de téléphonie mobile Orange est revenu à la normale vers 03h20", a annoncé l'opérateur dans un communiqué publié dans la nuit de vendredi à samedi.

"Les clients d'Orange, sur tout le territoire, ont rencontré de grandes difficultés pour passer des appels et envoyer des sms entre 15h00 et 00h30. Quant à l'internet mobile, les difficultés ont persisté jusqu'à 03h20, heure du retour à la normale", a ajouté le communiqué.

Cet "incident important" a affecté "énormément de gens" a reconnu Orange qui compte 26 millions de clients directs auxquels s'ajoutent ceux d'autres opérateurs vendant des services sous leur marque mais dont les communications transitent par le réseau de l'opérateur historique.

Ainsi, des clients Free Mobile et de plusieurs autres "opérateurs virtuels" (ne possédant pas leur propre réseau) ont également été affectés par cette panne qui a eu des répercussions sur l'ensemble du territoire national.

Ces utilisateurs, dont l'opérateur a affirmé ne pas être en mesure de déterminer le nombre précis, ont eu de "grandes difficultés" pour téléphoner et échanger SMS et données pendant toute la durée de la panne.

"Nous présentons toutes nos excuses à nos clients et à nos partenaires pour cet incident rarissime et nous travaillons à une indemnisation de nos clients", a poursuivi le porte-parole.

La cause de ce cette "incident exceptionnel, parmi les plus graves" qu'ait connu Orange est "une panne logicielle sur un équipement essentiel", a-t-il spécifié. Il a assuré qu'il ne "s'agit absolument pas d'un acte de malveillance".

Les équipes techniques - plus de 200 ingénieurs et techniciens réseau - se sont mobilisées immédiatement pour mener les investigations techniques nécessaires et résoudre cet incident. Ils resteront en alerte toute la nuit et tout au long du week-end pour surveiller le réseau et surveiller l'évolution de la situation, a indiqué l'opérateur.

Les investigations pour comprendre cet incident rarissime sont encore en cours, toujours selon Orange.

Devant la gravité de la panne, deux ministres se sont rendus successivement vendredi soir à la cellule de crise d'Orange, dans le XIVe Arrondissement de Paris. Ouvrant le bal, la ministre déléguée à l'Economie numérique, Fleur Pellerin, a indiqué que ces spécialistes, d'abord mobilisés pour "résoudre le problème", le seraient ensuite pour "analyser les causes" de la panne.

Peu de temps après, Arnaud Montebourg, ministre du Redressement productif, s'est également rendu sur place, sans faire de déclaration.

Cette journée noire pour le groupe avait commencé par sa mise en examen en qualité de personne morale dans l'enquête sur la vague de suicides survenue parmi son personnel en 2008 et 2009.

Orange a été mis en examen pour "harcèlement moral" et "entrave au fonctionnement" des instances représentatives du personnel. Le groupe a été aussi placé sous contrôle judiciaire avec un cautionnement de 150.000 euros.

La veille, son ex-numéro deux Louis-Pierre Wenes et l'ancien directeur des ressources humaines Olivier Barberot avaient déjà été mis en examen et placés sous contrôle judiciaire avec à la clé, une caution de 75.000 euros.

L'ancien patron du groupe de 2005 à 2010, Didier Lombard, avait été le premier mis en examen mercredi, le cautionnement ayant été fixé à 100.000 euros.

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