L’association de consommateurs CLCV a assigné lundi les dix principaux opérateurs téléphoniques devant des tribunaux de grande instance. Elle met en cause une série de clauses qu’elle juge abusives, qu’elle a relevées après de nombreuses plaintes de consommateurs.
CLCV vise notamment les offres dites «illimitées» mais qui «comportent en réalité des limites d’usages importantes qui figurent en petits caractères sur les publicités».
Elle cite par ailleurs «des limites de contrat définies de manière particulièrement vague, voire incompréhensible», «une facturation parfois abusive» ou encore «un service qui n’est plus délivré mais qui reste facturé».
En juin 2012, l’UFC Que Choisir, autre grande association de consommateurs, avait assigné dix opérateurs pour des problèmes liés aux offres dites «illimitées».