Problèmes bancaires : des litiges bien encadrés

Plusieurs solutions à l’amiable peuvent être privilégiées avant tout recours. [© caiaimage/rex feature/rex/sipa]

En cas de soucis avec la gestion des comptes, un moyen de paiement ou ­encore avec le remboursement d’un crédit, un désaccord peut naître avec sa banque.

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Plusieurs voies sont proposées afin de trouver une solution. Le site les clés de la banque met en avant les ­démarches à suivre. Puisqu’il peut s’agir d’un simple malentendu, il convient d’abord de s’adresser à son agence ou, pour les banques en ligne, d’appeler le service client. Si le litige persiste, une solution à l’amiable est à privilégier. Il est ainsi possible de s’adresser au service réclamations de l’établissement. Le cas échéant, un client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation de la banque, dont l’avis sera indépendant et impartial.

lesclesdelabanque.com

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