L’opérateur de téléphonie SFR est touché ce lundi midi par un «incident technique». Le réseau mobile est indisponible et l'ensemble des utilisateurs est impacté.
Une panne à l’échelle nationale. Depuis cette fin de matinée, SFR est victime d’un problème technique impactant ses services : aussi bien son réseau mobile que fixe. Ainsi, pour les clients de la marque au carré rouge, impossible d’accéder à internet, d’envoyer des messages ou de passer des coups de fil.
Selon les rapports soumis au site spécialisé Downdetector, qui recense les pannes de différents services à l’aide des signalements d’utilisateurs, quelques premiers problèmes ont été rencontrés par les clients de SFR, dès 11h. Les signalements ont ensuite atteint la barre des 10.000 peu de temps avant 13h.
Plusieurs grandes métropoles françaises sont concernées par cette panne, dont Paris, Toulouse, Strasbourg, Marseille, Lille, Bordeaux, Lyon, Nantes ou encore Montpellier.
Un mystérieux «incident technique»
L’opérateur a confirmé, via un message posté sur le réseau social X, qu’un «incident technique» impacte actuellement le réseau SFR. «Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation».
Contacté par nos soins, l'opérateur nous a répondu : «Les dysfonctionnements rencontrés depuis ce midi sur notre réseau mobile se traduisent par des déconnexions aléatoires pour nos clients sur tout le territoire. Nos équipes techniques ont mené cet après-midi plusieurs opérations en simultané sur nos équipements de cœur de réseau qui ont permis de rétablir une partie des services. Nous espérons un retour à la normale pour l'ensemble de nos clients dans la soirée et leur présentons toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté».
Les utilisateurs sont d’ailleurs nombreux à se plaindre de cette soudaine panne sur les réseaux sociaux. «Ça fait 3 heures que c’est en panne ! Journée de travail foutue, j’avais des rendez-vous professionnels !», écrit un client SFR.
Impossible, donc, de joindre les différents services d’urgence. Face à cette panne inédite, les pompiers de Paris ont appelé les clients de SFR à composer le 112, un numéro d’urgence mis en place de façon commune dans tous les pays de l’Union européenne, qui fonctionne dans les zones blanches.
