Comment les entreprises peuvent-elles rester en phase avec la dynamique incessante des médias et des réseaux sociaux tout en maîtrisant leur réputation en ligne ? Avec le lancement d’Onclusive Social, anciennement Digimind Social, le paysage de la veille stratégique et de la gestion de marque franchit un nouveau cap.
Alliant expertise humaine et intelligence artificielle avancée, cette plateforme redéfinit les standards du social listening et offre des outils plus performants pour transformer les données en actions concrètes.
Une transition stratégique : de Digimind à Onclusive Social
Comment répondre aux besoins croissants des marques dans un environnement numérique de plus en plus complexe ? Avec l’évolution rapide des interactions sociales et la multiplication des canaux de communication, les outils traditionnels de social listening atteignent rapidement leurs limites. C’est dans ce contexte qu’Onclusive Social est né, fruit de la transformation de Digimind, pour offrir une solution complète, adaptée aux nouveaux défis de la gestion de marque et de la veille stratégique.
Les motivations derrière le changement
Après 26 ans d’innovation, Onclusive intègre Digimind et crée Onclusive Social, qui fait le lien entre Onclusive et l’IA, en vue d’offrir une gamme plus large de fonctionnalités et répondre à la complexité croissante du paysage médiatique. Ce changement, lancé le 29 octobre 2024, marque une volonté de s’intégrer dans un écosystème plus large pour offrir une suite complète de solutions adaptées à la complexité croissante des écosystèmes médiatiques. Avec cette fusion, Onclusive Social se positionne comme une plateforme incontournable pour les professionnels cherchant à allier veille avancée et actions concrètes.
- Cette transformation s’accompagne d’un nouveau socle technologique combinant AI Sentinel et AI Sense, des outils d’intelligence artificielle de pointe. Ce positionnement reflète la mission d’Onclusive : aider les entreprises à transformer des données brutes en insights actionnables.
Envie de découvrir et de tester la solution ? Onclusive Social propose de découvrir sa solution d’intelligence artificielle à travers une offre de lancement à ne pas manquer : 6 mois gratuits pour un contrat de 2 ans signé.
Des fonctionnalités enrichies pour un social listening nouvelle génération
Onclusive Social redéfinit le social listening avec une couverture mondiale inégalée, s'appuyant sur plus de 850 millions de sources en ligne, y compris des plateformes sociales incontournables comme TikTok et LinkedIn. Cette capacité permet aux entreprises d'obtenir une vision globale et détaillée des discussions autour de leur marque, de leurs produits ou de leur secteur. Grâce à cette portée élargie, les marques peuvent capter les tendances émergentes, surveiller leur réputation en temps réel et s'assurer de ne manquer aucun signal critique, même sur les réseaux en pleine expansion.
Au-delà de sa couverture impressionnante, la plateforme Onclusive Social brille par ses fonctionnalités avancées. Par exemple, son module d'analyse des émotions et sentiments, basé sur le traitement du langage naturel (NLP), offre une compréhension fine des discussions en ligne. Cette technologie analyse non seulement le ton des conversations, mais identifie également les nuances émotionnelles comme l'ironie ou le sarcasme, souvent difficiles à détecter.
Les entreprises peuvent ainsi ajuster leurs stratégies de communication pour mieux répondre aux attentes de leurs consommateurs, que ce soit en améliorant le positionnement de leur message ou en réagissant avec empathie à des préoccupations spécifiques exprimées par leur audience.
«Le passage à Onclusive Social va au-delà d’un simple rebranding ; c’est l’aboutissement de notre intégration et de notre vision partagée. Nous sommes ravis d’apporter nos capacités avancées d’écoute et d’intelligence des réseaux sociaux à un public plus large, tout en aidant les organisations à prendre des décisions plus éclairées grâce à des insights médiatiques complets.» (Extrait de Patrice François, Co-fondateur de Digimind).
Pour compléter cet écosystème, Onclusive Social offre des rapports personnalisés capables de transformer des données complexes en insights exploitables. Avec plus de 900 modèles de visualisation prédéfinis ou personnalisables, les équipes marketing et RP peuvent rapidement produire des tableaux de bord clairs et engageants. Ces rapports, qui présentent les tendances clés, l'impact des campagnes et les indicateurs de réputation, facilitent la prise de décision stratégique et la présentation des résultats à la direction.
Onclusive Social : un atout pour les relations médias modernes
Les relations publiques(RP) et relations presse modernes nécessitent des outils capables de s’adapter à la fragmentation des canaux de communication et à l’augmentation exponentielle des contenus. Comment garantir l’efficacité des campagnes, protéger la réputation des marques, tout en répondant aux attentes des différentes parties prenantes ?
C’est la réponse que souhaite apporter Onclusive Social. Dans un paysage médiatique fragmenté, les relations presse modernes exigent des outils capables de centraliser les efforts et de maximiser leur impact. Onclusive Social permet de surveiller en temps réel les mentions d’une marque dans tous les types de médias online, qu’il s’agisse de réseaux sociaux, de blogs, ou de publications journalistiques. Cette couverture étendue aide les professionnels à identifier rapidement les articles ou les discussions les plus influents, à suivre les réactions du public, ainsi qu’à ajuster leurs messages en conséquence.
Onclusive Social simplifie la création de rapports sur les mentions et conversations online, offrant des visualisations claires et personnalisées. Ces outils permettent de mesurer l’efficacité des campagnes et de démontrer leur valeur auprès des parties prenantes, un atout essentiel pour convaincre les décideurs de continuer à investir dans des stratégies RP bien ciblées.
Une solution pensée pour tous les secteurs d’activité
Les besoins en communication et en veille diffèrent considérablement selon les industries. Alors que les entreprises de grande distribution doivent surveiller les tendances de consommation, celles de l’hôtellerie s’appuient par exemple sur l’analyse des avis clients pour améliorer leurs services. C’est dans ce contexte saturé d’informations qu’Onclusive Social intervient.
Une flexibilité adaptée aux grandes entreprises et multinationales
Pour les grandes entreprises opérant sur des marchés diversifiés, la capacité d’adapter les stratégies de communication en fonction des spécificités locales est essentielle.
Onclusive Social répond parfaitement à ce besoin grâce à ses fonctionnalités de suivi et d’analyse. En effet, en centralisant les données de tous les canaux médiatiques dans un tableau de bord unique, il assure une coordination efficace entre les équipes locales et globales. Ceci favorise une stratégie unifiée tout en respectant les particularités culturelles de chaque région. Pour les grandes marques, cette flexibilité se traduit par une meilleure gestion de leur réputation et une optimisation des actions marketing à l’échelle mondiale.
Études de cas : des résultats concrets pour les marques
Découvrez sans plus attendre comment Onclusive Social (ex Digimind) a accompagné récemment des marques internationales dans la gestion de leur e-reputation, via leur outil d’intelligence artificielle de social listening.
Une transformation digitale pour améliorer l'expérience client (Nando’s)
Nando's, célèbre chaîne de restaurants sud-africaine, a entrepris une transformation digitale complète en intégrant la solution Onclusive Social. Face à une clientèle exigeante et une présence croissante sur les réseaux sociaux, Nando's avait besoin d’un outil performant pour surveiller son image de marque et identifier rapidement les zones nécessitant des améliorations.
Comment Onclusive Social a été utilisé :
- Suivi des conversations en temps réel : Onclusive Social a permis à Nando's de détecter et analyser les mentions sur les réseaux sociaux, identifiant les feedbacks positifs et négatifs concernant leurs restaurants.
- Gestion proactive des retours clients : Grâce aux alertes en temps réel, les équipes Nando’s ont pu intervenir rapidement pour répondre aux plaintes et capitaliser sur les avis positifs.
- Analyse des tendances consommateurs : L’analyse des sentiments a aidé à mieux comprendre les attentes et préférences des clients, influençant directement les décisions stratégiques.
Résultats obtenus :
- Une augmentation notable de l’engagement des clients, grâce à une réactivité accrue et des ajustements dans les services en fonction des retours.
- Une expérience client améliorée, avec une stratégie centrée sur les attentes réelles des consommateurs.
- Une meilleure gestion de la viralité d’une campagne globale, avec des équipes qui savent réagir dans les temps pour surfer sur une tendance, comme endiguer un bad buzz via une communication imparable.
Une expérience client maîtrisée (Navarra Hoteles, ou NH Hôtel Group)
NH Hotel Group, acteur majeur de l'hôtellerie avec près de 350 établissements à travers le monde, a cherché à renforcer sa présence en ligne et à améliorer l'expérience client en intégrant des outils de veille sociale. Dans un secteur où la réputation numérique est cruciale, le groupe a collaboré avec Onclusive Social pour surveiller et analyser les conversations en ligne relatives à ses marques.
Comment Onclusive Social a été utilisé :
- Surveillance des mentions en ligne : le groupe a pu suivre en temps réel les mentions de ses hôtels sur divers canaux numériques, y compris les réseaux sociaux et les sites d'avis clients. Cette surveillance a permis d'identifier rapidement les retours positifs et négatifs, offrant une vision claire de la perception publique.
- Gestion proactive de la réputation : la détection précoce des tendances a permis à NH Hotel Group de réagir rapidement aux potentielles crises, en ajustant ses messages ou en prenant des mesures correctives pour maintenir une image positive.
Résultats obtenus :
- Amélioration de l'expérience client : en comprenant mieux les attentes et les retours des clients, le groupe a pu adapter ses services pour offrir une expérience plus alignée avec les désirs de sa clientèle.
- Renforcement de la fidélité : une communication plus réactive et personnalisée a contribué à renforcer la relation avec les clients, augmentant ainsi leur fidélité envers les différentes marques du groupe.
- Optimisation des campagnes marketing : les insights obtenus ont permis de cibler plus efficacement les campagnes promotionnelles, en s'appuyant sur les préférences et les comportements des clients identifiés via la veille sociale.
Onclusive Social : une solution d’avenir pour les entreprises
Onclusive Social incarne bien plus qu’un outil de veille. Il se positionne comme une solution stratégique qui transcende le simple monitoring pour devenir un levier de transformation et d’anticipation.
Que ce soit pour analyser les émotions des consommateurs, gérer des crises naissantes ou optimiser des campagnes marketing à l’échelle mondiale, la plateforme de social listening accompagne les marques dans leur quête d’excellence et d’innovation. Mais au-delà de la technologie, elle rappelle l’importance d’un positionnement clair et proactif dans un écosystème médiatique en perpétuelle évolution.
À l’heure où la réputation se joue souvent en quelques clics, investir dans des outils aussi puissants que visionnaires est devenu une nécessité. Avec Onclusive Social, les entreprises ne se contentent pas de suivre le rythme du changement : elles le façonnent.
Annonceur : Onclusive Social
La rédaction de CNEWS n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.
