Un jeune couple américain devait partir en vacances en croisière aux Bermudes, mais en raison de conditions météo défavorables, il s’est retrouvé dans le froid du nord du Canada.
Jade et Ian McCue avaient prévu de bronzer, ils se sont retrouvés en doudounes. Alors que ce jeune couple américain était prêt à partir en croisière au soleil des Bermudes, la compagnie Virgin Voyages les a informés d’un changement de dernière minute pour aller au large du Canada. Des mauvaises conditions météo ont malheureusement contraint l’exploitant du paquebot à modifier son itinéraire.
Les valises du couple étaient déjà faites et même en transit. Ils ont été informés deux jours avant que les conditions météo n’étaient pas bonnes et, pour des raisons de sécurité, la croisière a dû changer de destination et partir dans les eaux froides canadiennes selon Newsweek.
«Emportez quelques couches supplémentaires»
Le départ était prévu pour le 6 avril dernier. Ce n’est que deux jours avant que le couple a reçu un mail les informant d’un changement de programme. «Au lieu des Bermudes, nous irons dans le nord du Canada et à Saint-Jean, au Nouveau-Brunswick. Nous vous prions d’emporter quelques couches de vêtements supplémentaires», écrit la compagnie.
Jade et Ian McCue, étonnés de la nouvelle, ont d’abord pensé à un poisson d'avril de la part de la compagnie. «C’était si proche du 1er avril que, au début, nous avons cru à une blague, vu le ton désinvolte du courriel. Puis, nous avons appelé le service client de Virgin et avons commencé à comprendre que ce n’était pas une blague».
C’est alors que le couple a pris la décision de tourner cette situation en dérision et de tenir au courant leurs abonnés sur Instagram de ce périple insolite. L’une de leurs vidéos est même devenue virale et compte aujourd’hui plus d’un million de vues.
Virgin Voyages ne les remboursera pas
Ian et Jade ont alors décidé de partir, bien que la compagnie ait refusé de rembourser la croisière car les vols, les hôtels et les places de parking étaient déjà réservés. Pour information, les températures ne sont pas les mêmes qu’aux Bermudes. Au large des côtes du nord du Canada, ces dernières varient entre – 2°C et 8 °C.
Virgin Voyages a présenté ses excuses au couple de voyageurs sans pour autant les rembourser. Les changements d’itinéraire en raison de météo défavorable sont à prévoir et la compagnie se retranche derrière les conditions générales de vente. Aucun remboursement n’aura lieu.
Virgin Voyages a reconnu que, même si des modifications d’itinéraire peuvent s’avérer nécessaires pour des raisons de sécurité, sa communication n’avait pas été à la hauteur. «Ce n’était pas le voyage que vous aviez prévu, et nous aurions dû aborder cette réalité. Nous comprenons pourquoi vous êtes déçus».
