Trois mois après la généralisation du service Navigo Liberté + à toute l’Île-de-France, 9 clients sur 10 se disent satisfaits des services proposés selon une enquête d’Île-de-France Mobilités, publiée ce mercredi.
Un engouement particulièrement marqué. Avec plus d’un million de Franciliens qui souscrivent au service Navigo Liberté +, soit un rythme d’environ 100.000 nouveaux usagers par mois depuis janvier et une hausse de 100% depuis octobre 2024, la grande majorité des usagers est satisfaite par les prestations proposées, révèle une enquête publiée ce mercredi par Île-de-France Mobilités (IDFM) et consultée par CNEWS.
A travers un panel de 20.500 abonnés sondés - ayant souscrit au service entre le 1er janvier et le 28 février 2025 -, IDFM a enregistré un taux de satisfaction particulièrement élevé de la part des usagers : 9 nouveaux abonnés sur 10 sont pleinement satisfaits de ce titre et 7 sur 10 le recommanderaient à leur entourage. Par ailleurs, 8 sur 10 trouvent la souscription au service comme étant simple.
Un service qui a trouvé son public
Dans le détail, cette enquête met en exergue le côté pratique des modalités d’utilisation répondant à un réel besoin des Franciliens. Et pour cause, 70 % des nouveaux abonnés ont passé le cap grâce à la liberté du paiement à l’usage, puisque contrairement aux carnets, il n’y a aucune avance à faire, seuls les trajets effectués sont payés, précise IDFM.
Plus de la moitié des sondés, soit 57 %, considèrent que le service est simple d’utilisation et ne nécessite aucune démarche ni action particulière, le titre étant toujours valide. 53 % apprécient la liberté de pouvoir circuler partout en Île-de-France, quel que soit le mode de transport.
A cela s'ajoute un autre atout majeur au Navigo Liberté + : le prix. Si au 1er janvier 2025, le tarif de l'abonnement mensuel Navigo est passé de de 86,40 euros à 88,80 euros, celui de Liberté + est resté bloqué à 1,99 euros le trajet (contre 2,50 le ticket), en plus d'avoir été étendu à toutes les zones de la région.
Les correspondances sur un même trajet sont également offertes et la carte fournie ne nécessite aucun rechargement, ni de forfait à payer chaque mois. Un service qui a su trouver son public, notamment les usagers occasionnels qui représentent 78 % des abonnés utilisant les transports moins de trois fois par semaine.
Pour continuer à séduire les Franciliens à l’intérêt de ce service, la formule de voyages à la carte arrivera prochainement en version numérique sur les appareils Android et iOS, a promis IDFM.
