Vendredi, une panne mondiale géante a touché Microsoft et a impacté de nombreuses compagnies aériennes, comme Delta Air Lines qui a dû suspendre de nombreux vols et qui a décidé d'interdire aux mineurs de voyager seuls. Problème, de nombreux enfants se sont retrouvés bloqués sans solution pour rentrer chez eux.
Des enfants laissés sur le carreau. Le week-end dernier a été marqué par une panne géante des serveurs Microsoft qui a impacté le monde entier. À partir de vendredi, des millions d’ordinateurs disposant du système d’exploitation Windows ont été en incapacité de fonctionner. Une panne massive qui a affecté les entreprises, les banques, les médias mais aussi les aéroports. De nombreux vols ont dû être retardés ou annulés. Une panne qui a été compliquée à gérer pour certaines compagnies aériennes comme Delta Air Lines.
En effet, face à la complexité de la situation, les dirigeants de cette compagnie aérienne américaine ont pris une décision qui n'a pas fait l'unanimité aux Etats-Unis. À partir de vendredi, Delta a choisi d'interdire aux enfants de moins de 18 ans de voyager sans tuteur, laissant de nombreux enfants bloqués dans les aéroports, rapporte le New York Times. Dans un communiqué envoyé par courrier électronique mardi, Delta Air Lines a déclaré avoir mis en œuvre la suspension pour «protéger les mineurs contre la séparation de leurs familles et de leurs soignants en cas de perturbations ou d'annulations de vol» après la panne.
«C'était un véritable cauchemar»
Une justification qui ne passe pas notamment auprès des parents des enfants qui ont été bloqués pendant plusieurs jours. C'est le cas de Ellis Starek qui voyageait seul pour la première fois de sa vie à 12 ans. Il a été bloqué trois jours dans le Colorado sans pouvoir rentrer chez lui à New York. Il n'a pas pu embarquer sur son vol retour prévu samedi.
Contactée par la mère de l'adolescent, la compagnie Delta a commencé par dire qu'il pourrait prendre l'avion lundi, jour de la suspension de cette mesure d'urgence. Mais, face aux difficultés rencontrées pour rétablir leurs opérations, Delta a ensuite décidé de prolonger l'interdiction des vols sans tuteur pour les mineurs et a expliqué à la mère de l'adolescent qu'il ne pourrait pas prendre son vol avant mercredi. Malgré ses contestations auprès du service client, la mère de Ellis a dû se résigner à réserver un autre vol pour que son enfant puisse rentrer chez lui : «C'était un véritable cauchemar (...) J'ai hâte qu'il soit à la maison», a-t-elle déclaré.
Des blocages qui se sont multipliés tout au long du week-end et qui ont largement entaché la réputation de la compagnie aérienne outre-Atlantique. Face à la polémique, le secrétaire aux Transports s'est saisi de l'affaire et a décidé d'ouvrir une enquête : «Le Département des Transports des Etats-Unis a ouvert une enquête sur Delta Air Lines pour s'assurer que la compagnie aérienne respecte la loi et prend soin de ses passagers lors de perturbations généralisées et continues. Tous les passagers aériens ont le droit d’être traités équitablement, et je veillerai à ce que ce droit soit respecté», a-t-il posté sur son compte X.
.@USDOT has opened an investigation into Delta Air Lines to ensure the airline is following the law and taking care of its passengers during continued widespread disruptions.
— Secretary Pete Buttigieg (@SecretaryPete) July 23, 2024
All airline passengers have the right to be treated fairly, and I will make sure that right is upheld.
La compagnie américaine a été la plus lente à rétablir ses opérations et a annulé plus de 1.000 vols par jour entre vendredi et lundi.
