Conçue pour répertorier les avis des patients sur leur prestation de santé, la plateforme Hospitalidée vient tout juste d’inclure une nouvelle fonctionnalité. Il est désormais possible de noter les médecins. Une démarche qui inquiète certains professionnels de santé.
En France, l’industrie de la santé prend une place proéminente dans la société. Que ce soit l’application Doctolib qui permet de prendre des rendez-vous médicaux en ligne, ou encore Mon Espace Santé qui recense tous les documents importants dans un coffre-fort numérique, les Français ont la possibilité de prendre en main leur santé en un rien de temps. Depuis quelques années, la plate-forme Hospitalidée est également apparue et a pour but de planifier des rendez-vous, mais surtout d’évaluer la prestation des professionnels de santé.
Depuis quelques jours, la plate-forme a mis à jour son service et propose une nouvelle fonctionnalité : celle de noter la prestation du médecin en lui-même. Concrètement, il est désormais possible d’évaluer les compétences des spécialistes en partageant son expérience. Contrairement aux avis Google, les avis ne sont pas anonymes et leur affichage ne dépend pas d’un algorithme.
Loïc Raynal, fondateur de la plate-forme, indique qu’à la différence des avis Google, les avis publiés sur Hospitalidée permettent d’offrir une expérience 100 % autonome et honnête avec ses utilisateurs.
«On sait ce que Google fait comme usage des données médicales laissées en ligne… Un avis sur deux est faux, avec de faux comptes, de faux profils, rien n’est contrôlé, ni modéré», a-t-il révélé auprès de France 3 Bourgogne-Franche-Comté. Le créateur de la plate-forme a également ajouté qu’Hospitalidée est un «service tourné vers les médecins».
Une nouveauté qui ne fait pas l’unanimité
Pourtant, malgré une nouveauté qui se veut avantageuse pour les professionnels de santé, ces derniers semblent sceptiques quant à cette nouvelle fonctionnalité. Florent Bonnet, chirurgien-plastique à Daix, en Côte d’Or, affiche sa réticence. Selon lui, de nombreux commentaires ne sont pas pertinents. «Les notes ne sont plus le reflet de la valeur de la prise en charge. On note en fonction de la couleur des papiers peints dans la salle d’attente, du nombre de places sur le parking. On va s’éloigner de la médecine. On se croirait à l’hôtel», a-t-il assené.
Et pour cause, de nombreux patients ont critiqué l’ambiance austère de la salle d’attente ou encore la température de la pièce. Des détails sans importance qui ont pourtant le mérite de faire baisser la notoriété des praticiens. «Un patient content, ça se sait, mais ça touche quelques personnes. Un patient pas content, qui donne un avis négatif, ça touche tout le monde», a regretté Florent Bonnet.
Loïc Raynal, le créateur de Hospitalidée, tempère toutefois les inquiétudes des médecins et assure que chaque avis est vérifié par la plate-forme. En cas d’avis négatif, le site Internet prévient le médecin afin d’évaluer la situation et de trouver une solution. «On sait que les avis négatifs sont un sujet sensible. On a une vraie procédure», a nuancé le fondateur. Si l’onglet «Médecin» vient d’apparaître dans la section «donner son avis», les spécialistes de santé espèrent récolter des avis constructifs et sensés à l'avenir.
