Quand vous appelez SOS médecins, vous ne tombez pas directement sur un médecin. Ce sont les assistants médicaux de régulation qui vous répondent.
Ces derniers recueillent les informations de base et passent ensuite votre appel à un médecin qui décidera par la suite du mode d'intervention.
Les assistants reçoivent une formation spécifique, au minimum 280 heures, s'ils n'ont pas d'expérience. Il n'existe aujourd'hui pas de diplôme d'État au niveau national.